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    Oumoudid Star Tour

    Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

    Letzte Aktualisierung : 19/03/2026

    Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Oumoudid Star Tour Stornierungen akzeptiert und Rückerstattungen für Buchungen bearbeitet, die über unsere Website oder direkt bei unserem Team vorgenommen wurden.

    1. Vom Kunden veranlasste Stornierungen

    Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich eingereicht werden an [email protected]. Das Stornierungsdatum ist das Datum, an dem wir die schriftliche Anfrage erhalten.

    > 30 Tage vor Abreise

    Vollständige Rückerstattung abzüglich 50 € Verwaltungsgebühr

    30 – 15 Tage vor Abreise

    50% des Gesamtbetrags einbehalten

    14 – 7 Tage vor Abreise

    75% des Gesamtbetrags einbehalten

    < 7 Tage vor Abreise

    Keine Rückerstattung

    2. Stornierungen durch Oumoudid Star Tour

    Im Falle einer von Oumoudid Star Tour veranlassten Stornierung (ausgenommen höhere Gewalt) haben Kunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge oder eine kostenlose Umbuchung.

    3. Rückerstattungsverfahren

    Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Für Online-Zahlungen (Verifone / 2Checkout) gelten die Standardbearbeitungszeiten der jeweiligen Plattform.

    4. Nichterscheinen-Richtlinie

    Das Nichterscheinen am Abfahrtspunkt ohne vorherige schriftliche Mitteilung wird als Stornierung mit weniger als 7 Tagen Vorankündigung behandelt. Es erfolgt keine Rückerstattung.

    Fragen zu dieser Richtlinie?

    Kontaktieren Sie unser Team — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

    [email protected]+212 623-032286

    Siehe auch: Allgemeine Geschäftsbedingungen · Datenschutzrichtlinie

    Kontaktieren Sie uns direkt per WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Unser Team hat seinen Sitz in Marrakech und antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Antwort garantiert in unter 2 Stunden während der Geschäftszeiten (9-19 Uhr GMT+1), oft in unter 30 Minuten. Keine Bots, keine ausgelagerten Callcenter: Sie sprechen direkt mit einem Mitglied unseres festen Teams.

    Mehrere Möglichkeiten, uns zu erreichen

    Vorrangiges WhatsApp

    Das ist unser schnellster Kanal. Wir bearbeiten WhatsApp-Nachrichten in durchschnittlich unter 30 Minuten während der Geschäftszeiten. Ideal für eine schnelle Frage, eine Express-Angebotsanfrage, eine Last-Minute-Änderung. Sie können auch Fotos, PDFs und Links senden.

    E-Mail für detaillierte Anfragen

    Für ein komplettes Projekt (maßgeschneiderte Reise, Gruppe, Veranstaltung) bleibt die E-Mail ideal: Sie behält eine klare Spur und ermöglicht das Senden schwerer Anhänge. Wir antworten in unter 4 Stunden während der Geschäftszeiten mit einem detaillierten Angebot oder einem ersten Entwurfsprogramm.

    Telefon für Notfälle

    Für dringende Situationen (Last-Minute-Stornierung, Problem während der Reise, Flugverspätung) rufen Sie unsere Notfallleitung an, die 7 Tage die Woche von 7 bis 23 Uhr geöffnet ist. Wir sprechen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Festnetz in Marrakech + dedizierte WhatsApp-Leitung.

    Unser Büro in Marrakech

    Sind Sie bereits vor Ort? Kommen Sie zu uns ins Büro, 5 Minuten vom Jemaa-el-Fna-Platz entfernt, um Ihr Programm bei einem Pfefferminztee abzuschließen. Nur nach Terminvereinbarung (an Betriebstagen sind wir oft mit unseren Kunden vor Ort).

    Häufig gestellte Fragen vor der Kontaktaufnahme

    Wie lange ist die Antwortzeit auf meine Nachricht?
    Während der Geschäftszeiten (9-19 Uhr GMT+1, Montag bis Samstag) erhalten 95% unserer Nachrichten eine Antwort in unter 2 Stunden und 70% in unter 30 Minuten. Außerhalb der Geschäftszeiten (Abend, Sonntag, marokkanische Feiertage) antworten wir in der Regel innerhalb von 3 Stunden nach der Wiederaufnahme. Für einen echten Notfall während einer laufenden Reise ist unsere dedizierte Leitung jeden Tag von 7 bis 23 Uhr geöffnet.
    Kann ich ein kostenloses Angebot für meine Reise bekommen?
    Ja, und ohne Verpflichtung. Beschreiben Sie uns Ihr Projekt (Reiseziele, ungefähre Daten, Anzahl der Reisenden, Richtbudget, Interessen) per E-Mail oder über unseren Konfigurator. Wir senden Ihnen innerhalb von 24-72h ein Entwurfsprogramm mit detailliertem Budget. Sie können dann so viele Anpassungen anfordern, wie Sie möchten, bevor Sie buchen — kostenlos.
    Muss ich für eine einfache Frage oder Beratung zahlen?
    Niemals. Wir beantworten alle Ihre Fragen zu Marokko kostenlos, auch wenn Sie nichts bei uns kaufen: beste Saison, Formalitäten, Währung, Sicherheit, Reisepläne, Empfehlungen für Restaurants oder Riads. Unsere Überzeugung: Ein gut informierter Reisender ist ein Reisender, der eines Tages zu uns zurückkommt.
    Sprechen Sie Englisch, Spanisch, Französisch?
    Ja, unser gesamtes Team spricht mindestens Französisch + Englisch. Die Hälfte spricht auch fließend Spanisch, und ein Drittel spricht Deutsch. Ihre Nachrichten in der von Ihnen bevorzugten Sprache werden direkt von einem muttersprachlichen oder zweisprachigen Mitglied bearbeitet — keine Übersetzerschleife, kein Missverständnis Ihres Briefings.
    Haben Sie ein physisches Ladengeschäft in Marokko?
    Ja, unser Büro ist in Marrakech, im Viertel Bab Doukkala, 5 Gehminuten vom Jemaa-el-Fna-Platz und der Medina entfernt. Besuch nur nach Terminvereinbarung, da wir oft mit unseren Kunden vor Ort sind. Geben Sie uns 24h Zeit, um Ihre Begrüßung vorzubereiten und Ihren Besuch zu planen. WLAN, Pfefferminztee und detaillierte Karten erwarten Sie.

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