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    Oumoudid Star Tour

    Liefer- und Servicerichtlinie

    Alle unsere Leistungen werden digital erbracht. Kein physischer Versand.

    Art der Leistungen

    Oumoudid Star Tour vertreibt Reiseleistungen (geführte Touren, Transfers, Ausflüge und maßgeschneiderte Reisen in Marokko). Es handelt sich um immaterielle Dienstleistungen: Es wird kein physisches Produkt versendet. Alle Buchungsbestätigungen, Reisepläne und Voucher werden per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

    Lieferfristen

    Innerhalb von 2 Stunden nach Zahlung

    Buchungsbestätigung

    Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Reservierung, dem gezahlten Betrag und der Referenznummer Ihrer Buchung.

    Innerhalb von 24 Stunden

    Vollständige Reisedokumente

    Unser Team sendet Ihnen Ihr vollständiges Reiseprogramm, Voucher, Treffpunktdetails und Kontaktdaten des Guides per E-Mail.

    Innerhalb von 48 Stunden

    Personalisierte Reiseroute (Maßgeschneiderte Reisen)

    Für maßgeschneiderte Reisen wird innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage und Anzahlung ein detaillierter Tagesplan gesendet.

    Am Tag der Leistung

    Leistungserbringung

    Ihr Guide oder Fahrer empfängt Sie am vereinbarten Ort. Alle auf Ihrem Voucher aufgeführten Leistungen werden wie beschrieben erbracht.

    Nur digitale Lieferung

    • Alle Dokumente werden an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
    • Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie unsere E-Mail nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten.
    • Wenn Sie Ihre Dokumente nach 24 Stunden nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort.

    Kontakt / Fragen

    Antwortzeit

    Mo–Sa, 09:00–19:00 (GMT+1)

    Siehe auch: Rückerstattungsrichtlinie · Allgemeine Geschäftsbedingungen · Datenschutzrichtlinie

    Kontaktieren Sie uns direkt per WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Unser Team hat seinen Sitz in Marrakech und antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Antwort garantiert in unter 2 Stunden während der Geschäftszeiten (9-19 Uhr GMT+1), oft in unter 30 Minuten. Keine Bots, keine ausgelagerten Callcenter: Sie sprechen direkt mit einem Mitglied unseres festen Teams.

    Mehrere Möglichkeiten, uns zu erreichen

    Vorrangiges WhatsApp

    Das ist unser schnellster Kanal. Wir bearbeiten WhatsApp-Nachrichten in durchschnittlich unter 30 Minuten während der Geschäftszeiten. Ideal für eine schnelle Frage, eine Express-Angebotsanfrage, eine Last-Minute-Änderung. Sie können auch Fotos, PDFs und Links senden.

    E-Mail für detaillierte Anfragen

    Für ein komplettes Projekt (maßgeschneiderte Reise, Gruppe, Veranstaltung) bleibt die E-Mail ideal: Sie behält eine klare Spur und ermöglicht das Senden schwerer Anhänge. Wir antworten in unter 4 Stunden während der Geschäftszeiten mit einem detaillierten Angebot oder einem ersten Entwurfsprogramm.

    Telefon für Notfälle

    Für dringende Situationen (Last-Minute-Stornierung, Problem während der Reise, Flugverspätung) rufen Sie unsere Notfallleitung an, die 7 Tage die Woche von 7 bis 23 Uhr geöffnet ist. Wir sprechen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Festnetz in Marrakech + dedizierte WhatsApp-Leitung.

    Unser Büro in Marrakech

    Sind Sie bereits vor Ort? Kommen Sie zu uns ins Büro, 5 Minuten vom Jemaa-el-Fna-Platz entfernt, um Ihr Programm bei einem Pfefferminztee abzuschließen. Nur nach Terminvereinbarung (an Betriebstagen sind wir oft mit unseren Kunden vor Ort).

    Häufig gestellte Fragen vor der Kontaktaufnahme

    Wie lange ist die Antwortzeit auf meine Nachricht?
    Während der Geschäftszeiten (9-19 Uhr GMT+1, Montag bis Samstag) erhalten 95% unserer Nachrichten eine Antwort in unter 2 Stunden und 70% in unter 30 Minuten. Außerhalb der Geschäftszeiten (Abend, Sonntag, marokkanische Feiertage) antworten wir in der Regel innerhalb von 3 Stunden nach der Wiederaufnahme. Für einen echten Notfall während einer laufenden Reise ist unsere dedizierte Leitung jeden Tag von 7 bis 23 Uhr geöffnet.
    Kann ich ein kostenloses Angebot für meine Reise bekommen?
    Ja, und ohne Verpflichtung. Beschreiben Sie uns Ihr Projekt (Reiseziele, ungefähre Daten, Anzahl der Reisenden, Richtbudget, Interessen) per E-Mail oder über unseren Konfigurator. Wir senden Ihnen innerhalb von 24-72h ein Entwurfsprogramm mit detailliertem Budget. Sie können dann so viele Anpassungen anfordern, wie Sie möchten, bevor Sie buchen — kostenlos.
    Muss ich für eine einfache Frage oder Beratung zahlen?
    Niemals. Wir beantworten alle Ihre Fragen zu Marokko kostenlos, auch wenn Sie nichts bei uns kaufen: beste Saison, Formalitäten, Währung, Sicherheit, Reisepläne, Empfehlungen für Restaurants oder Riads. Unsere Überzeugung: Ein gut informierter Reisender ist ein Reisender, der eines Tages zu uns zurückkommt.
    Sprechen Sie Englisch, Spanisch, Französisch?
    Ja, unser gesamtes Team spricht mindestens Französisch + Englisch. Die Hälfte spricht auch fließend Spanisch, und ein Drittel spricht Deutsch. Ihre Nachrichten in der von Ihnen bevorzugten Sprache werden direkt von einem muttersprachlichen oder zweisprachigen Mitglied bearbeitet — keine Übersetzerschleife, kein Missverständnis Ihres Briefings.
    Haben Sie ein physisches Ladengeschäft in Marokko?
    Ja, unser Büro ist in Marrakech, im Viertel Bab Doukkala, 5 Gehminuten vom Jemaa-el-Fna-Platz und der Medina entfernt. Besuch nur nach Terminvereinbarung, da wir oft mit unseren Kunden vor Ort sind. Geben Sie uns 24h Zeit, um Ihre Begrüßung vorzubereiten und Ihren Besuch zu planen. WLAN, Pfefferminztee und detaillierte Karten erwarten Sie.

    Entdecken

    Entdecken Sie unsere wichtigsten Seiten zum Planen und Buchen.

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