Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 19/03/2026
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles Oumoudid Star Tour accepte les annulations et procède aux remboursements pour les réservations effectuées via notre site ou directement avec notre équipe.
1. Annulations à l'initiative du client
Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à [email protected]. La date d'annulation est la date de réception de la demande écrite.
> 30 jours avant le départ
Remboursement intégral moins 50 € de frais de dossier
30 – 15 jours avant le départ
50% du montant total retenu
14 – 7 jours avant le départ
75% du montant total retenu
< 7 jours avant le départ
Aucun remboursement
2. Annulations par Oumoudid Star Tour
En cas d'annulation à notre initiative (hors force majeure), le client bénéficie d'un remboursement intégral des sommes versées ou d'un report sans frais.
3. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrables via le moyen de paiement d'origine. Pour les paiements en ligne (Verifone / 2Checkout), les délais de traitement standard de leur plateforme s'appliquent.
4. Politique d'absence
L'absence au départ sans notification écrite préalable est traitée comme une annulation de moins de 7 jours. Aucun remboursement ne sera effectué.
Des questions sur cette politique ?
Contactez notre équipe — nous répondons sous 24 heures.
Voir aussi : Conditions générales · Politique de confidentialité
Contactez-nous directement par WhatsApp, email ou téléphone. Notre équipe est basée à Marrakech et répond en français, anglais, espagnol et allemand. Réponse garantie en moins de 2 heures pendant les heures ouvrées (9h-19h GMT+1), souvent en moins de 30 minutes. Aucun bot, aucun centre d'appels délocalisé : vous parlez directement à un membre de notre équipe permanente.
Plusieurs manières de nous joindre
WhatsApp prioritaire
C'est notre canal le plus rapide. Nous traitons les messages WhatsApp en moins de 30 minutes en moyenne sur les heures ouvrées. Idéal pour une question rapide, une demande de devis express, un changement de dernière minute. Vous pouvez aussi envoyer des photos, des PDF, des liens.
Email pour les demandes détaillées
Pour un projet complet (voyage sur mesure, groupe, événement), l'email reste idéal : il garde une trace claire et permet d'envoyer des pièces jointes lourdes. Nous répondons en moins de 4 heures pendant les heures ouvrées avec un devis détaillé ou un premier programme d'esquisse.
Téléphone pour les urgences
Pour les situations urgentes (annulation dernière minute, problème pendant le voyage, retard de vol), appelez directement notre ligne d'urgence ouverte 7j/7 de 7h à 23h. Nous parlons français, anglais, espagnol et allemand. Numéro fixe à Marrakech + ligne WhatsApp dédiée.
Notre bureau à Marrakech
Vous êtes déjà sur place ? Passez nous voir au bureau, à 5 minutes de la place Jemaa el-Fna, pour finaliser votre programme autour d'un thé à la menthe. Sur rendez-vous uniquement (les jours d'opération nous sommes souvent sur le terrain avec nos clients).
Questions fréquentes avant de nous contacter
Quel est le délai de réponse à mon message ?
Puis-je obtenir un devis gratuit pour mon voyage ?
Faut-il payer pour une simple question ou un conseil ?
Parlez-vous anglais, espagnol, allemand ?
Avez-vous un point de vente physique au Maroc ?
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