Politique de livraison et de service
Toutes nos prestations sont délivrées sous forme numérique. Aucune expédition physique.
Nature des Prestations
Oumoudid Star Tour commercialise des prestations de voyage (circuits guidés, transferts, excursions et voyages sur mesure au Maroc). Il s'agit de services immatériels : aucun produit physique n'est expédié. Toutes les confirmations de réservation, programmes et vouchers sont délivrés par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande.
Délais de livraison
Confirmation de réservation
Vous recevez un e-mail confirmant votre réservation, le montant payé et le numéro de référence de votre dossier.
Documents de voyage complets
Notre équipe vous envoie par e-mail votre programme détaillé, les vouchers, les informations de rendez-vous et les coordonnées de votre guide.
Itinéraire personnalisé (voyages sur mesure)
Pour les voyages sur mesure, un programme détaillé jour par jour est envoyé dans les 48 heures suivant votre demande et votre acompte.
Exécution de la prestation
Votre guide ou chauffeur vous accueille au lieu convenu. Toutes les prestations mentionnées sur votre voucher sont exécutées comme décrit.
Livraison uniquement numérique
- Tous les documents sont envoyés à l'e-mail fourni lors de la réservation.
- Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas notre e-mail dans le délai indiqué.
- Si vous n'avez pas reçu vos documents après 24 h, contactez-nous immédiatement.
Contact / Questions
Délai de réponse
Lun–Sam, 09:00–19:00 (GMT+1)
Voir aussi : Politique de remboursement · Conditions générales · Politique de confidentialité
Contactez-nous directement par WhatsApp, email ou téléphone. Notre équipe est basée à Marrakech et répond en français, anglais, espagnol et allemand. Réponse garantie en moins de 2 heures pendant les heures ouvrées (9h-19h GMT+1), souvent en moins de 30 minutes. Aucun bot, aucun centre d'appels délocalisé : vous parlez directement à un membre de notre équipe permanente.
Plusieurs manières de nous joindre
WhatsApp prioritaire
C'est notre canal le plus rapide. Nous traitons les messages WhatsApp en moins de 30 minutes en moyenne sur les heures ouvrées. Idéal pour une question rapide, une demande de devis express, un changement de dernière minute. Vous pouvez aussi envoyer des photos, des PDF, des liens.
Email pour les demandes détaillées
Pour un projet complet (voyage sur mesure, groupe, événement), l'email reste idéal : il garde une trace claire et permet d'envoyer des pièces jointes lourdes. Nous répondons en moins de 4 heures pendant les heures ouvrées avec un devis détaillé ou un premier programme d'esquisse.
Téléphone pour les urgences
Pour les situations urgentes (annulation dernière minute, problème pendant le voyage, retard de vol), appelez directement notre ligne d'urgence ouverte 7j/7 de 7h à 23h. Nous parlons français, anglais, espagnol et allemand. Numéro fixe à Marrakech + ligne WhatsApp dédiée.
Notre bureau à Marrakech
Vous êtes déjà sur place ? Passez nous voir au bureau, à 5 minutes de la place Jemaa el-Fna, pour finaliser votre programme autour d'un thé à la menthe. Sur rendez-vous uniquement (les jours d'opération nous sommes souvent sur le terrain avec nos clients).
Questions fréquentes avant de nous contacter
Quel est le délai de réponse à mon message ?
Pendant les heures ouvrées (9h-19h GMT+1, du lundi au samedi), 95% de nos messages reçoivent une réponse en moins de 2 heures et 70% en moins de 30 minutes. En dehors des heures ouvrées (soir, dimanche, jours fériés marocains), nous répondons généralement dans les 3 heures suivant la reprise. Pour une urgence avérée pendant un voyage en cours, notre ligne dédiée est ouverte 7h-23h tous les jours.
Puis-je obtenir un devis gratuit pour mon voyage ?
Oui, et c'est sans engagement. Décrivez-nous votre projet (destinations, dates approximatives, nombre de voyageurs, budget indicatif, intérêts) par email ou via notre configurateur. Nous vous envoyons sous 24-72h un programme d'esquisse avec budget détaillé. Vous pouvez ensuite demander autant d'ajustements que vous voulez avant de réserver — sans aucun frais.
Faut-il payer pour une simple question ou un conseil ?
Jamais. Nous répondons gratuitement à toutes vos questions sur le Maroc, même si vous n'achetez rien chez nous : meilleure saison, formalités, monnaie, sécurité, idées d'itinéraires, recommandations de restaurants ou de riads. Notre conviction : un voyageur bien informé est un voyageur qui revient nous voir un jour.
Parlez-vous anglais, espagnol, allemand ?
Oui, toute notre équipe parle au moins français + anglais. La moitié parle aussi espagnol couramment, et un tiers parle allemand. Vos messages dans la langue que vous préférez sont traités directement par un membre natif ou bilingue — pas de traducteur en boucle, pas de mauvaise compréhension de votre brief.
Avez-vous un point de vente physique au Maroc ?
Oui, notre bureau est à Marrakech, dans le quartier de Bab Doukkala à 5 minutes à pied de la place Jemaa el-Fna et de la médina. Visite sur rendez-vous uniquement car nous sommes souvent sur le terrain avec nos clients. Donnez-nous 24h pour préparer votre accueil et caler votre venue. Wifi, thé à la menthe et plans détaillés vous attendent.
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