Política de cancelación y reembolso
Última actualización : 19/03/2026
Esta política describe las condiciones bajo las cuales Oumoudid Star Tour acepta cancelaciones y procesa reembolsos para reservas realizadas a través de nuestro sitio web o directamente con nuestro equipo.
1. Cancelaciones iniciadas por el cliente
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a [email protected]. La fecha de cancelación es la fecha en que recibimos la solicitud escrita.
> 30 días antes de la salida
Reembolso completo menos 50 € de gastos administrativos
30 – 15 días antes de la salida
50% del monto total retenido
14 – 7 días antes de la salida
75% del monto total retenido
< 7 días antes de la salida
Sin reembolso
2. Cancelaciones por Oumoudid Star Tour
En caso de cancelación iniciada por Oumoudid Star Tour (excluyendo eventos de fuerza mayor), los clientes tienen derecho a un reembolso completo de todos los montos pagados, o una reprogramación sin cargos adicionales.
3. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del método de pago original. Para pagos procesados a través de nuestro proveedor de pagos en línea (Verifone / 2Checkout), los reembolsos están sujetos a sus plazos de procesamiento estándar.
4. Política de no presentación
La falta de presentación en el punto de salida sin aviso previo por escrito se tratará como una cancelación con menos de 7 días de aviso. No se emitirá ningún reembolso.
¿Preguntas sobre esta política?
Contacte a nuestro equipo — respondemos en 24 horas.
Ver también: Términos y condiciones · Política de privacidad
Contáctanos directamente por WhatsApp, email o teléfono. Nuestro equipo está basado en Marrakech y responde en español, inglés, francés y alemán. Respuesta garantizada en menos de 2 horas en horario laboral (9h-19h GMT+1), a menudo en menos de 30 minutos. Sin bots, sin call centers deslocalizados: hablas directamente con un miembro de nuestro equipo permanente.
Varias formas de contactarnos
WhatsApp prioritario
Es nuestro canal más rápido. Atendemos los mensajes de WhatsApp en menos de 30 minutos de media en horario laboral. Ideal para una pregunta rápida, una solicitud express de presupuesto, un cambio de última hora. También puedes enviar fotos, PDF, enlaces.
Email para solicitudes detalladas
Para un proyecto completo (viaje a medida, grupo, evento), el email sigue siendo ideal: conserva un registro claro y permite enviar archivos adjuntos pesados. Respondemos en menos de 4 horas en horario laboral con un presupuesto detallado o un primer programa de borrador.
Teléfono para emergencias
Para situaciones urgentes (cancelación de última hora, problema durante el viaje, retraso de vuelo), llama directamente a nuestra línea de emergencia abierta 7 días a la semana de 7h a 23h. Hablamos español, francés, inglés y alemán. Fijo en Marrakech + línea WhatsApp dedicada.
Nuestra oficina en Marrakech
¿Ya estás sobre el terreno? Pásate a vernos a la oficina, a 5 minutos de la plaza Jemaa el-Fna, para finalizar tu programa alrededor de un té con menta. Solo con cita previa (los días de operación a menudo estamos sobre el terreno con nuestros clientes).
Preguntas frecuentes antes de contactarnos
¿Cuál es el plazo de respuesta a mi mensaje?
En horario laboral (9h-19h GMT+1, de lunes a sábado), el 95% de nuestros mensajes reciben respuesta en menos de 2 horas y el 70% en menos de 30 minutos. Fuera del horario laboral (tarde, domingo, festivos marroquíes), respondemos generalmente en las 3 horas siguientes a la reanudación. Para una emergencia comprobada durante un viaje en curso, nuestra línea dedicada está abierta de 7h a 23h todos los días.
¿Puedo obtener un presupuesto gratuito para mi viaje?
Sí, y sin compromiso. Descríbenos tu proyecto (destinos, fechas aproximadas, número de viajeros, presupuesto orientativo, intereses) por email o vía nuestro configurador. Te enviamos en 24-72h un programa boceto con presupuesto detallado. Puedes pedir tantos ajustes como quieras antes de reservar — sin ningún coste.
¿Hay que pagar por una simple pregunta o consejo?
Nunca. Respondemos gratis a todas tus preguntas sobre Marruecos, incluso si no compras nada con nosotros: mejor temporada, formalidades, moneda, seguridad, ideas de itinerarios, recomendaciones de restaurantes o riads. Nuestra convicción: un viajero bien informado es un viajero que vuelve a vernos algún día.
¿Hablan inglés, francés, alemán?
Sí, todo nuestro equipo habla al menos francés + inglés. La mitad también habla español fluidamente, y un tercio habla alemán. Tus mensajes en el idioma que prefieras son atendidos directamente por un miembro nativo o bilingüe — sin bucle de traductor, sin malentendidos de tu brief.
¿Tienen un punto de venta físico en Marruecos?
Sí, nuestra oficina está en Marrakech, en el barrio de Bab Doukkala, a 5 minutos a pie de la plaza Jemaa el-Fna y de la medina. Visita solo con cita previa porque a menudo estamos sobre el terreno con nuestros clientes. Danos 24h para preparar tu acogida y programar tu venida. Wifi, té con menta y mapas detallados te esperan.
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