Política de entrega y servicio
Todos nuestros servicios se entregan digitalmente. Sin envío físico.
Naturaleza de los Servicios
Oumoudid Star Tour comercializa servicios de viaje (circuitos guiados, traslados, excursiones y viajes a medida en Marruecos). Son servicios intangibles: no se envía ningún producto físico. Todas las confirmaciones de reserva, itinerarios y vouchers se entregan por correo electrónico a la dirección proporcionada al realizar el pedido.
Plazos de entrega
Confirmación de reserva
Recibe un correo electrónico confirmando su reserva, el monto pagado y el número de referencia de su reserva.
Documentos de viaje completos
Nuestro equipo le envía por correo electrónico su itinerario completo, vouchers, detalles del punto de encuentro e información de contacto del guía.
Itinerario personalizado (viajes a medida)
Para viajes a medida, se envía un itinerario detallado día a día dentro de las 48 horas posteriores a su solicitud y depósito.
Ejecución del servicio
Su guía o conductor lo recibe en el lugar acordado. Todos los servicios indicados en su voucher se proporcionan como se describe.
Entrega únicamente digital
- Todos los documentos se envían al correo electrónico proporcionado durante la reserva.
- Revise su carpeta de spam si no recibe nuestro correo en el plazo indicado.
- Si no ha recibido sus documentos después de 24 h, contáctenos inmediatamente.
Contacto / Preguntas
Tiempo de respuesta
Lun–Sáb, 09:00–19:00 (GMT+1)
Ver también: Política de reembolso · Términos y condiciones · Política de privacidad
Contáctanos directamente por WhatsApp, email o teléfono. Nuestro equipo está basado en Marrakech y responde en español, inglés, francés y alemán. Respuesta garantizada en menos de 2 horas en horario laboral (9h-19h GMT+1), a menudo en menos de 30 minutos. Sin bots, sin call centers deslocalizados: hablas directamente con un miembro de nuestro equipo permanente.
Varias formas de contactarnos
WhatsApp prioritario
Es nuestro canal más rápido. Atendemos los mensajes de WhatsApp en menos de 30 minutos de media en horario laboral. Ideal para una pregunta rápida, una solicitud express de presupuesto, un cambio de última hora. También puedes enviar fotos, PDF, enlaces.
Email para solicitudes detalladas
Para un proyecto completo (viaje a medida, grupo, evento), el email sigue siendo ideal: conserva un registro claro y permite enviar archivos adjuntos pesados. Respondemos en menos de 4 horas en horario laboral con un presupuesto detallado o un primer programa de borrador.
Teléfono para emergencias
Para situaciones urgentes (cancelación de última hora, problema durante el viaje, retraso de vuelo), llama directamente a nuestra línea de emergencia abierta 7 días a la semana de 7h a 23h. Hablamos español, francés, inglés y alemán. Fijo en Marrakech + línea WhatsApp dedicada.
Nuestra oficina en Marrakech
¿Ya estás sobre el terreno? Pásate a vernos a la oficina, a 5 minutos de la plaza Jemaa el-Fna, para finalizar tu programa alrededor de un té con menta. Solo con cita previa (los días de operación a menudo estamos sobre el terreno con nuestros clientes).
Preguntas frecuentes antes de contactarnos
¿Cuál es el plazo de respuesta a mi mensaje?
En horario laboral (9h-19h GMT+1, de lunes a sábado), el 95% de nuestros mensajes reciben respuesta en menos de 2 horas y el 70% en menos de 30 minutos. Fuera del horario laboral (tarde, domingo, festivos marroquíes), respondemos generalmente en las 3 horas siguientes a la reanudación. Para una emergencia comprobada durante un viaje en curso, nuestra línea dedicada está abierta de 7h a 23h todos los días.
¿Puedo obtener un presupuesto gratuito para mi viaje?
Sí, y sin compromiso. Descríbenos tu proyecto (destinos, fechas aproximadas, número de viajeros, presupuesto orientativo, intereses) por email o vía nuestro configurador. Te enviamos en 24-72h un programa boceto con presupuesto detallado. Puedes pedir tantos ajustes como quieras antes de reservar — sin ningún coste.
¿Hay que pagar por una simple pregunta o consejo?
Nunca. Respondemos gratis a todas tus preguntas sobre Marruecos, incluso si no compras nada con nosotros: mejor temporada, formalidades, moneda, seguridad, ideas de itinerarios, recomendaciones de restaurantes o riads. Nuestra convicción: un viajero bien informado es un viajero que vuelve a vernos algún día.
¿Hablan inglés, francés, alemán?
Sí, todo nuestro equipo habla al menos francés + inglés. La mitad también habla español fluidamente, y un tercio habla alemán. Tus mensajes en el idioma que prefieras son atendidos directamente por un miembro nativo o bilingüe — sin bucle de traductor, sin malentendidos de tu brief.
¿Tienen un punto de venta físico en Marruecos?
Sí, nuestra oficina está en Marrakech, en el barrio de Bab Doukkala, a 5 minutos a pie de la plaza Jemaa el-Fna y de la medina. Visita solo con cita previa porque a menudo estamos sobre el terreno con nuestros clientes. Danos 24h para preparar tu acogida y programar tu venida. Wifi, té con menta y mapas detallados te esperan.
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